Sommersamling 2026
Den 4. juni hadde vi sommersamling for godkjente callcentere i loakelene til Virke. En fin dag med nyttig faglig input samt hygge, gode samtaler og nye bekjentskap. Flott å se både kjente og ny fjes.
Nemnda orienterte innledningsvis om status for godkjent-ordningen og kunne bekrefte at det ikke er noen endringer knyttet til videre drift eller eierforhold. Ordningen eies fortsatt av ANFO og Virke, som også viderefører sitt samarbeid om forvaltning og utvikling av ordningen. Det ble også opplyst at neste KundeserviceAwards vil bli gjennomført som normalt. ANFO vil i midten av juni komme med nærmere informasjon om oppstart, fremdrift og viktige datoer knyttet til gjennomføringen. Det ble samtidig informert om at Jan Morten Drage vil være ANFOs kontaktperson fremover.
Telenor ga en grundig og nyttig oppdatering om nummervarsling og tiltakene som er gjennomført så langt, med særlig vekt på de tre fasene i arbeidet. Presentasjonen ga deltakerne et godt innblikk i både fremdrift og prioriteringer, og det var stort engasjement i møtet. Deltakerne stilte en rekke relevante spørsmål, som ble besvart på en god og oppklarende måte.
Virke orienterte også om aktuelle bransjenyheter og relevante callcenter-konferanser, blant annet som et mulig utgangspunkt for en bransjetur høsten 2026. I tillegg holdt Virkes advokat, Anette Pollen, en god gjennomgang av regelverket knyttet til overtidsbetaling for deltidsansatte. Hun redegjorde også for de to rettssakene som nå er oppe og hvilke problemstillinger disse reiser for bransjen. Det er foreløpig fortsatt uklart hvordan myndighetene vil følge opp lovverket og hvilke konsekvenser det eventuelt vil få. Dette er derfor et område det vil være viktig å følge nøye i tiden fremover samtidig som det anbefales at arbeidsavtaler allerede bør justeres.
